Versand & Retouren

VERSAND

Wir liefern deutschlandweit und auf Anfrage auch in weitere Länder mit DHL Go Green. 

Deutschland
Versandkosten  6,90€

 

Wir versenden innerhalb von 3-5 Tagen.

Die Lieferung erfolgt innerhalb von 1-3 Werktagen in Deutschland. 

Bei Versand in Länder außerhalb der Europäischen Union können Einfuhrgebühren anfallen. Bitte informiere Dich diesbezüglich vorab bei Deiner Zollbehörde. Wir bitten um Verständnis, dass wir für anfallende Gebühren nicht aufkommen können.

RETOURE

Die Ware ist beschädigt bei mir angekommen, was kann ich jetzt tun? 
Falls ein Produkt auf dem Weg zu Dir beschädigt wird, kannst Du dieses natürlich reklamieren. Bitte schick uns hierfür eine E-mail an hello@alvaconcept.com oder melde Dich über unser Kontaktformular und schildere uns, was an Deinem Artikel defekt ist. Wenn möglich schicke uns bitte ein Foto des defekten Artikels. 

Wie lange kann ich Produkte zurückschicken?

Innerhalb von 14 Tagen hast Du das Recht, ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen. Mehr zum Widerrufsrecht findest Du hier.

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Falls Du Deine Bestellung oder einen Teil deiner Bestellung zurücksenden möchtest, findest Du hier eine Übersicht. 

1) Verpackung der Ware
Die Ware sollte nach Möglichkeit in Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör an den Verkäufer zurück gesendet werden. Ist die Originalverpackung nicht mehr in Deinem Besitz, sollte eine andere geeigneten Verpackung verwendet werden, um für einen ausreichenden Schutz vor Transportschäden zu sorgen und etwaige Schadensersatzansprüche wegen Beschädigungen infolge mangelhafter Verpackung zu vermeiden.

2) Frankierung der Rücksendung

Wir bitten um Verständnis, dass wir zum jetzigen Zeitpunkt die Versandkosten für eine Rücksendung nicht übernehmen können. Beachte, dass Du die Rücksendung ausreichend frankiert hast. Bei nicht ausreichend frankierten Paketen verrechnen wir die Strafgebühr von DHL in Höhe von 15€ mit der Gutschrift Deiner Retoure. 

Die Adresse für die Rücksendung lautet: 

 

ALVA Concept UG
Knaackstr. 82 
10435 Berlin 

 

Nach der Bearbeitung Deiner Retoure schicken wir Dir eine Bestätigungsmail. Nach Eingang der retournierten Ware bei uns erhälst Du innerhalb von 7 Tagen eine Rückerstattung. Die Rückerstattung erfolgt über die Zahlungsart, die Du für deinen Einkauf verwendet hast.

 

Kann ich einen Artikel umtauschen? 
Momentan ist ein Umtausch von Artikeln bei uns nicht möglich. Gerne kannst Du aber die von Dir gewünschten Produkte über den Onlineshop neu bestellen.